A. 發貨及運送時間
現貨貨品： 1. 貨品將於訂單確認後(包括款項確認)，一般會在3－7個工作天* 送貨 (不計算下單當日)，如偏遠或澳門地區，送貨時間可能會更長，有關運單狀況，可在發貨後收到的電郵中查詢和追蹤訂單。
預購貨品： 1. 預訂一般需時4－6星期時間(不包括週末及假日)，貨品到達後，我們會盡快安排發貨，客人會收到Email發貨通知，將安排寄送至付款時下單地址中。
預購兩件或以上貨品的客戶: 1. 如訂單內的貨品發貨期不同，貨品將默認為所有商品到貨後才一同寄出。(以最後一件產品為準) 2. 如需提前取貨，請聯絡客服。分開發貨將有可能需額外運費支出。 3. 訂單內所有貨品送達後，該訂單將會顯示「已完成」。
* 留意派送時間會因應速遞公司在不同地區有所不同，如因速遞送貨時間有所延長，將接受任何退貨／退款。
大型貨品： 大型貨品一律只安排送貨上門，如需安排其他物流送遞，請與我們的客戶服務主任 聯絡了解收費安排。
送貨服務時間: 星期一至星期五 上午9半時至下午6時 (星期六、日及公眾假期除外)
送貨服務範圍:
香港島、九龍、新界(包括：馬灣)、大嶼山指定地區（包括：東涌、愉景灣及赤鱲角）*
*離島地區送貨需收取附加費用(例如：南丫島、坪洲、長洲、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳)，任何貨車禁止進入的區域。
B. 送貨方式
- OTG 客戶服務中心自取：
1. 當貨品到貨後，系統會發出電郵l到貨通知，客人到OTG 客戶服務中心取貨。
2. 取貨時請提供訂單編號／電郵／電話號碼簽收以作確認。*
地址： 香港九龍荔枝角永康街7號西港都會中心8樓全層 (近荔枝角地鐵站C出口)
營業時間： 週一至週五：9:30 - 12:00 ; 14:00 - 18:00 星期六，星期日及公眾假期：休息
*由於門市倉存有限，客人需在到貨起14日內取貨或備註取貨日期。
1.順豐速運
順豐智能櫃： 1. 發貨後順豐將發送SMS取貨通知，在智能櫃螢幕按「取件」並輸入SMS上的八位取件碼即可取件。
* 留意智能櫃只適用於20kg以下的貨品。 * 如訂單超出重量限制，客服將會聯絡更改物流方式。
順豐營業點／順豐站： 1. 發貨後順豐將發送給收件人SMS取貨通知，取貨時請向順豐人員展示SMS通知。
順豐速運： 1. 貨品將會自動安排發貨至上門／住宅或公司地址（請確保填寫地址正確無誤）。 2. 會由順豐人員聯絡有關送貨安排。
*若送貨地址並無升降機直達，順豐人員可能將會收取有關額外服務費。 3. 順豐人員在預約時段內送貨派件，收件時需出示有關訂單資料及簽收以作確實。
2.送貨上門
1.送貨服務只限於星期一至星期五 上午9半時至下午6時 (星期六、日及公眾假期除外) 2. 送貨服務限於香港的特定地區。送貨服務不適用於香港境外、離島（長洲、南丫島、坪洲等）、偏遠地區 (包括馬灣、東涌、機場等地區)、離島及並無升降機設備的樓宇。
*部分大型家電或不能送至偏遠地區，詳情可與我們的客戶服務主任聯絡 。 *唐樓或需要搬運上落樓梯，或會額外收取樓梯費及搬運費，由派送員送貨時按實際情況判斷。
C. 運費計算
- 地區收費
- 凡註冊成為會員購買 滿 HK$100，香港地區可享免費送貨服務
- 非會員或訂單金額不足HK$100，顧客需支付$30或以上運費
- 境外地區不提供送貨服務，有疑問請與本店客服人員聯絡
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訂單折實金額
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非會員
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OTG 會員
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香港地區
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HK$100或以上
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HK$30
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免運費
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HK$100以下
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HK$30
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HK$30
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澳門地區
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HK$500或以上
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HK$30
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免運費
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HK$500以下
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HK$30
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HK$30
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任何金額訂單
(OTG客戶服務中心自取)
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免運費
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免運費
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*以上收費只適用於基本送貨, 需要額外送貨服務如上落樓梯、跨越阻礙物等搬運費, 將收取額外費用, 詳情請按此
- 特別送貨安排
- 送貨服務不包括偏遠地區*、上落樓梯、跨越阻礙物等搬運費，一律須另加收費。
- 有關需提供額外送貨 服務，派送員會因應實際情況，收取顧客有關的額外送貨之費用。
- 貨車未能直達之地點 : 如離島或該地點之環境情況不容許運送貨品，本公司恕不負責送貨服務
- 如有任何 情況更改，請於預約送貨時先與我們的客戶服務人員確認。
*偏遠地區運費需另外報價。如有爭議，以 OTG OnTheGo Limited 的最終決定為準。
- 澳門地區
凡註冊成為會員於網站購物滿 HK$500或以上（以折後消費金額計算），即可享有免費送貨服務。
- 訂單一律安排以順豐速遞寄出
- 澳門地區可能需要額外送貨時間，實際派送時間按順豐速遞安排而定。
- 包裹到達目的地國家地區後，將有可能產生任何關稅和稅費。這些費用必須由包裹的收件人支付。由於海關政策和進口關稅因國家/地區而異，我們無法控制這些費用，也無法計算當中實際金額。
- 運送所產生之稅項均需由客人支付，詳細請自行聯絡順豐速遞查詢
- 如客戶因進口關稅或稅收而拒絕接受包裹，客戶則應對所有郵政費用，退貨運費，海關費用和手續費承擔全部責任。
- 我們只會運送至結帳時提供的地址，以及不會低估訂單金額或將其標記為禮物。
D. 其他須知
- 香港地區送貨服務，適用於商業地址及住宅地址，恕不接受郵政信箱、地盤工地、物流倉或中轉倉地址送貨。
- 送貨服務有可能會因天氣、交通、地區或其他因素而暫停或延期，送貨時間將會另作安排。
- 完成付款後，我們會儘快於辦公時間內安排投寄。貨品寄出後，客人填寫的電郵地址，將會收到由系統寄出的電郵，通知客戶包裹的寄出口期及追蹤編號。
- 商品交付時須簽收，如商品送達收件地址時沒有人簽收，客人可以要求重新派送，而安排重新派送的費用，將由收件人承擔。
- 同意經管理處／接待處轉交客戶者，一經送達，OTG OnTheGo Limited 將不會為貨物的丟失或損壞負責。
- 本公司對於貨物運送的延誤或遺失所造成的間接損失將不承擔任何賠償責任。
- 我們的送件職員將不負責驗收貨品。如對貨品有疑問，請聯絡你的客戶服務查詢。
- 收件時請客戶檢查貨品，如發現損毀情況，請拍照(箱及貨品)及直接拒收或要求退回寄件人。
- 貨品的收件地址以客人填寫的地址為準，如因客人提供的地址不準確而出現延誤或寄失的情況，恕不負責。
- 如收到的商品項目或數量與訂單不符，請於收貨後之2個工作天內致電客戶服務部，我們會與物流公司核實派送過程，如因物流公司派遞時遺失或損毀，我們會與物流公司追討賠償。逾時作出聯絡的個案，恕難以提供進一步協作。
- 未能成功投遞的訂單，我們將會以電郵/電話方式聯絡顧客，安排重新送貨，並將收取不少於HK$30 的運費。
- 所有訂單的發貨安排，須視乎相關貨品的供應情況再作安排。倘若我們未能提供閣下訂單上的任何產品或服務，我們會於送貨或取貨前透過電話或電郵通知閣下。
- 其他關於本網站使用或購物的條款及細則，可參閱「條款及細則」。
- 如客戶需要特別包裝要求，本公司或會收取額外包裝費。
- 本公司保留權利隨時修改以上收費及條款，以及修訂有關條款及細則而不作另行通知。
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
