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常見問題

 


下單前

Q:如何註冊?

A:手機版請點擊下方會員圖示中,電腦版請點擊左下方"會員登入"。可以Facebook帳戶註冊或 電郵登記註冊。

 

Q:註冊成為會員有甚麼好處?

A:成為會員後會有不同的會員限定優惠。訂閱電郵與簡訊將會有不定期收取我們的精彩產品資訊和優惠活動。

 

Q:我需要成為會員才能提交訂單嗎?

A:閣下不需要成為會員亦能夠提交訂單,但我們會建議閣下成為會員以享有會員限定優惠,以及更方便地管理訂單。

 

Q:我忘記了帳戶密碼,可以怎樣做?

A:閣下可於下方揀選會員圖示,揀選「忘記密碼」後按照指示重設密碼。

 

Q:註冊時填錯了資料,如何更改?

A:會員圖示進入會員版面,更改個人資料後儲存變更。

 

Q:我如何於網上提交訂單?

A:網上提交訂單流程相當簡單,只需揀選心水產品後放入購物車結帳即可,詳情可以參閱 下單教學

 

Q:你們有甚麼送貨方法?

A:我們提供順豐本地送貨服務,詳情請查看 送貨須知

 

Q:我如何知道該產品有沒有存貨?

A:大部份網上能購買的產品均有少量現貨,因產品庫存未能夠即時作出更新,建議可以於提交訂單前向我們查詢存貨。如產品需要預訂,預計訂貨需約4星期時間後安排發貨。如購買之產品售罄並需額外時間訂購,我們將會有專人聯絡閣下,閣下亦可要求全數退還款項。

 

Q:我想購買的產品顯示缺貨,可以訂貨嗎?

A:產品庫存未能夠即時作出更新,部分產品或已補貨,歡迎向我們查詢。若產品缺貨我們亦接受訂貨,有需要請向我們查詢。

 

Q:網上售賣的產品均是全新原裝產品嗎?

A:和產品體驗中心購物一樣,網上所出售的產品均屬全新原裝產品,享有保養服務。

 

Q:有哪些付款方式可選擇?

A:我們現時接受以 轉數快(FPS) / Payme / AlipayHK / Paypal / 信用卡 / 銀聯 / ApplePay 以及 Google Pay 付款。

 

Q:為什麼我以信用卡付款時要輸入驗證密碼?

A:如果個付款時見到系統自動跳出「3D驗證」版面,代表你的信用卡銀行已加入「3D」保安服務,例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」及「J-Secure」。因此你在使用網上信用卡消費時,需要輸入認證密碼才能完成付款。這是額外的認證流程防止信用卡在網上購物時被非法使用,加強保障。

 

Q:如何可以免運費?

A:現時於 OTG Store 購買可享有優惠期內消費滿 HK$500 或以上即可享免收運費。若閣下購物總額未達 HK$500,可以選擇本地平郵免運費或於結帳時付順豐運費 HK$30。

 

Q:我可查詢產品推薦或了解產品功能嗎?

A:我們明白閣下或需要更多的支援及介紹,歡迎透過網站訊息系統或 Whatsapp 與我們聯絡,我們樂意為您提供產品推薦及介紹。

 


下單時

Q:付款時發生問題,未能夠完成訂單,可以怎樣做?

A:若閣下未能成功付款,訂單將不會生效,閣下可以重新提交訂單付款即可。

 

Q:我希望重新提交訂單但已經沒有存貨?

A:此情況因為系統會留起早前訂單的存貨量,因此未必能夠即時再購入。建議可於稍後時間再試,或聯絡我們立即取消早前訂單。

 

Q:我希望重新提交訂單但所擁有的購物金不見了?

A:此情況因為系統會扣起早前訂單所使用的購物金,不成功訂單之購物金會於稍後時間補回閣下的帳戶內。建議可於稍後時間再試,或聯絡我們立即取消早前訂單。

 


下單後

Q:我需要多長時間內完成付款?

A:如下單時在訂單時效內未完成付款,系統將會取消訂單,需要再重新下單。

 

Q:如何確認我的訂單正在處理當中?

A:提交訂單後,閣下將會收到電郵確認信,表示訂單已被接納。我們會有專人處理每一張訂單,閣下只需要安心等候出貨及取貨通知即可。如未有收到電郵確認,則表示閣下有可能於提交訂單時,填寫了錯誤的電郵地址,請立即與我們聯絡安排更改電郵地址,以便收到訂單最新資訊。

 

Q:如果產品售罄並需額外時間訂購,你們會如何通知我?

A:如果閣下選購的產品售罄並需額外時間訂購,我們會透過網站訊息系統通知您,同時亦會收到一封訊息電郵,因此請務必確認所填寫之電郵地址無誤。

 

Q:我在訂單內輸入了錯誤的個人資料該如何更改?

A:閣下可以透過網站訊息或 Whatsapp 聯絡我們,我們會盡快回覆並作出更改。

 

Q:我何時會收到我的貨品?

A:完成訂購及確認付款後,若閣下選擇了送貨服務,我們會盡快安排出貨,貨品一般會於 7 個工作天內出貨。若閣下選擇自行前往產品體驗中心取貨,貨品一般會於 1-5 個工作天內準備妥當,閣下可於收到「已到達」後,請在營業時間內前往提取。

 

Q:我已經等待了一段時間,可以如何跟進訂單?

A:所有訂單均有專人處理,請注意,若閣下所購買的產品為預購產品,備貨時間可能較長,請耐心等候,亦歡迎透過網站訊息或 Whatsapp 聯絡我們查詢最新狀態。
 

Q:我可以取消訂單並退款嗎?

A:所有訂單一經提交後,如非產品售罄並需額外時間訂購,恕不能安排退款。

 

Q:我可以更改取貨方式嗎?

A:若貨品尚未出貨,閣下亦可以更改取貨方式,安排需要額外工作天處理,請先聯絡查詢。

 

Q:我可以更改購買商品或規格嗎?

A:一般情況下,若貨品尚未出貨,閣下可以更改購買之商品或規格,但部份產品或會沒有存貨而需要額外時間訂購。同時,閣下需要補回最後購買產品之差價。