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下單前

Ｑ：如何註冊？

Ａ：手機版請點擊下方會員圖示中，電腦版請點擊左下方＂會員登入＂。可以Facebook帳戶註冊或 電郵登記註冊。

 

Ｑ：註冊成為會員有甚麼好處？

Ａ：成為會員後會有不同的會員限定優惠。訂閱電郵與簡訊將會有不定期收取我們的精彩產品資訊和優惠活動。

 

Ｑ：我需要成為會員才能提交訂單嗎？

Ａ：閣下不需要成為會員亦能夠提交訂單，但我們會建議閣下成為會員以享有會員限定優惠，以及更方便地管理訂單。

 

Ｑ：我忘記了帳戶密碼，可以怎樣做？

Ａ：閣下可於下方揀選會員圖示，揀選「忘記密碼」後按照指示重設密碼。

 

Ｑ：註冊時填錯了資料，如何更改？

Ａ：會員圖示進入會員版面，更改個人資料後儲存變更。

 

Ｑ：我如何於網上提交訂單？

Ａ：網上提交訂單流程相當簡單，只需揀選心水產品後放入購物車結帳即可，詳情可以參閱 下單教學。

 

Ｑ：你們有甚麼送貨方法？

Ａ：我們提供順豐本地送貨服務，詳情請查看 送貨須知 。

 

Ｑ：我如何知道該產品有沒有存貨？

Ａ：大部份網上能購買的產品均有少量現貨，因產品庫存未能夠即時作出更新，建議可以於提交訂單前向我們查詢存貨。如產品需要預訂，預計訂貨需約4星期時間後安排發貨。如購買之產品售罄並需額外時間訂購，我們將會有專人聯絡閣下，閣下亦可要求全數退還款項。

 

Ｑ：我想購買的產品顯示缺貨，可以訂貨嗎？

Ａ：產品庫存未能夠即時作出更新，部分產品或已補貨，歡迎向我們查詢。若產品缺貨我們亦接受訂貨，有需要請向我們查詢。

 

Ｑ：網上售賣的產品均是全新原裝產品嗎？

Ａ：和產品體驗中心購物一樣，網上所出售的產品均屬全新原裝產品，享有保養服務。

 

Ｑ：有哪些付款方式可選擇？

Ａ：我們現時接受以 轉數快(FPS) / Payme / AlipayHK / Paypal / 信用卡 / 銀聯 / ApplePay 以及 Google Pay 付款。

 

Ｑ：為什麼我以信用卡付款時要輸入驗證密碼？

Ａ：如果個付款時見到系統自動跳出「3D驗證」版面，代表你的信用卡銀行已加入「3D」保安服務，例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」及「J-Secure」。因此你在使用網上信用卡消費時，需要輸入認證密碼才能完成付款。這是額外的認證流程防止信用卡在網上購物時被非法使用，加強保障。

 

Ｑ：如何可以免運費？

Ａ：現時於 OTG Store 購買可享有優惠期內消費滿 HK$500 或以上即可享免收運費。若閣下購物總額未達 HK$500，可以選擇本地平郵免運費或於結帳時付順豐運費 HK$30。

 

Ｑ：我可查詢產品推薦或了解產品功能嗎？

Ａ：我們明白閣下或需要更多的支援及介紹，歡迎透過網站訊息系統或 Whatsapp 與我們聯絡，我們樂意為您提供產品推薦及介紹。

 

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下單時

Ｑ：付款時發生問題，未能夠完成訂單，可以怎樣做？

Ａ：若閣下未能成功付款，訂單將不會生效，閣下可以重新提交訂單付款即可。

 

Ｑ：我希望重新提交訂單但已經沒有存貨？

Ａ：此情況因為系統會留起早前訂單的存貨量，因此未必能夠即時再購入。建議可於稍後時間再試，或聯絡我們立即取消早前訂單。

 

Ｑ：我希望重新提交訂單但所擁有的購物金不見了？

Ａ：此情況因為系統會扣起早前訂單所使用的購物金，不成功訂單之購物金會於稍後時間補回閣下的帳戶內。建議可於稍後時間再試，或聯絡我們立即取消早前訂單。

 

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下單後

Ｑ：我需要多長時間內完成付款？

Ａ：如下單時在訂單時效內未完成付款，系統將會取消訂單，需要再重新下單。

 

Ｑ：如何確認我的訂單正在處理當中？

Ａ：提交訂單後，閣下將會收到電郵確認信，表示訂單已被接納。我們會有專人處理每一張訂單，閣下只需要安心等候出貨及取貨通知即可。如未有收到電郵確認，則表示閣下有可能於提交訂單時，填寫了錯誤的電郵地址，請立即與我們聯絡安排更改電郵地址，以便收到訂單最新資訊。

 

Ｑ：如果產品售罄並需額外時間訂購，你們會如何通知我？

Ａ：如果閣下選購的產品售罄並需額外時間訂購，我們會透過網站訊息系統通知您，同時亦會收到一封訊息電郵，因此請務必確認所填寫之電郵地址無誤。

 

Ｑ：我在訂單內輸入了錯誤的個人資料該如何更改？

Ａ：閣下可以透過網站訊息或 Whatsapp 聯絡我們，我們會盡快回覆並作出更改。

 

Ｑ：我何時會收到我的貨品？

Ａ：完成訂購及確認付款後，若閣下選擇了送貨服務，我們會盡快安排出貨，貨品一般會於 7 個工作天內出貨。若閣下選擇自行前往產品體驗中心取貨，貨品一般會於 1-5 個工作天內準備妥當，閣下可於收到「已到達」後，請在營業時間內前往提取。

 

Ｑ：我已經等待了一段時間，可以如何跟進訂單？

Ａ：所有訂單均有專人處理，請注意，若閣下所購買的產品為預購產品，備貨時間可能較長，請耐心等候，亦歡迎透過網站訊息或 Whatsapp 聯絡我們查詢最新狀態。
 

Ｑ：我可以取消訂單並退款嗎？

Ａ：所有訂單一經提交後，如非產品售罄並需額外時間訂購，恕不能安排退款。

 

Ｑ：我可以更改取貨方式嗎？

Ａ：若貨品尚未出貨，閣下亦可以更改取貨方式，安排需要額外工作天處理，請先聯絡查詢。

 

Ｑ：我可以更改購買商品或規格嗎？

Ａ：一般情況下，若貨品尚未出貨，閣下可以更改購買之商品或規格，但部份產品或會沒有存貨而需要額外時間訂購。同時，閣下需要補回最後購買產品之差價。